Politique de remboursement

Chez K-RUN BEAUTY, nous nous engageons à vous offrir des produits de beauté coréens de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.


Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

  • Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons la totalité de votre commande, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour.
  • Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts, et en parfait état pour être éligibles à un remboursement.


Exceptions au droit de rétractation

Certaines catégories de produits sont exclues du droit de rétractation, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, telles que :

  • Les produits cosmétiques ouverts (crèmes, sérums, masques, etc.).
  • Les accessoires de beauté utilisés ou ouverts.
  • Les produits personnalisés.


Retours et conditions

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a une erreur dans l'expédition de notre part.


Remboursements

  • Une fois que nous avons reçu et vérifié les produits retournés, nous procéderons à un remboursement complet dans un délai de 14 jours maximum.
  • Si les produits retournés ne sont pas dans leur état d'origine, nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement partiel.


Échanges

Les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve de disponibilité des stocks.


Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un retour gratuit et obtenir un remboursement complet ou un échange.


Livraison et zone de couverture

Nous livrons exclusivement à l'île de la Réunion.


Procédure de retour

  1. Contactez-nous à krunbeauty@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
  2. Retournez le produit dans son état d'origine à l'adresse suivante :
    250 Rue Luc Lorion, Saint-Pierre
  3. Après réception de votre retour, nous vous tiendrons informé de l’avancement du traitement et procéderons au remboursement ou à l’échange.